Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Kara, nous accordons une attention particulière à la qualité, à l’hygiène et à la satisfaction de nos clientes. Tous nos produits sont soigneusement préparés et contrôlés avant leur expédition.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ne peuvent être ni repris, ni échangés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Cette politique s’applique notamment à :

  • Chantillys corporelles
  • Beurres corporels
  • Huiles corporelles
  • Gommages
  • Brumes parfumées
  • Savons
  • Soins du visage
  • Soins capillaires
  • Baumes
  • Ainsi que l’ensemble des produits commercialisés par Maison Kara.

Produits sensibles à la chaleur

Nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients de qualité et certaines formulations, notamment les chantillys corporelles et les beurres corporels, peuvent être sensibles aux fortes températures pendant le transport ou le stockage.

En période de chaleur, il est possible que la texture de certains produits soit légèrement modifiée (produit plus souple, affaissé ou partiellement fondu).

Ces changements sont uniquement liés aux conditions climatiques et n’altèrent ni la qualité, ni l’efficacité, ni les propriétés du produit.

Nous vous recommandons de conserver votre produit dans un endroit frais. Si nécessaire, vous pouvez le placer quelques minutes au réfrigérateur (sans le congeler) afin qu’il retrouve une texture plus ferme.

Les modifications de texture causées par la chaleur ne constituent pas un défaut de fabrication et ne donnent lieu à aucun retour, échange ou remboursement.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis.

Votre demande devra être accompagnée :

  • de votre numéro de commande ;
  • de photographies du colis ;
  • de photographies du ou des produits concernés.

Après étude de votre dossier, Maison Kara pourra proposer un remplacement ou un remboursement lorsque sa responsabilité est engagée.

Produit défectueux

Si un produit présente un défaut de fabrication, contactez notre service client dans les meilleurs délais avec des photos permettant d’identifier le problème.

Chaque demande sera étudiée individuellement.

Annulation de commande

Toute commande déjà préparée ou expédiée ne peut plus être annulée.

Remboursements

Les remboursements sont exclusivement accordés dans les cas suivants :

  • Produit reçu endommagé pendant le transport.
  • Erreur de préparation de commande imputable à Maison Kara.
  • Défaut de fabrication confirmé après vérification.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un produit ouvert, utilisé, testé, descellé ou ayant subi une modification de texture en raison des fortes chaleurs.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande, notre service client reste à votre disposition.